近日，在三门峡市“12345”政务热线督办下，三门峡市市场监督管理局帮助一位学生家长追回了应退未退的课外辅导班培训费，维护了消费者的合法权益。

　　4月初，市民谭先生致电市“12345”政务热线反映，其于2021年暑假在市区五原路与向青路交叉口西北方向的翰林教育机构给孩子报了4门补习课程，一次性缴费8600元。2022年3月，其带孩子前往辅导班补习时，发现该培训机构已在没有任何通知的情况下“关门跑路”，而谭先生的孩子还剩余4600元课时费未退。为此，他多次尝试联系培训机构负责人，但一直联系不上。无奈之下，谭先生拨通了市“12345”政务热线，希望热线帮助协调退费。

　　市“12345”政务热线立即将谭先生诉求形成工单，派发至市市场监督管理局调查处理。市市场监督管理局高度重视，工作人员到店查看后发现翰林教育机构确实已经关门。经多方努力，工作人员联系上了翰林教育机构的法人代表何女士，经过与双方当事人反复沟通调解，何女士最终承诺两天后给谭先生退回剩余的课时费。

　　4月14日，市“12345”政务热线回访时，谭先生表示培训机构已退回了4600元课时费。“本来以为这钱会‘打水漂’，非常感谢‘12345’政务热线和市市场监督管理局的工作人员帮我解决了这桩闹心事。”谭先生感激地表示。