第二批主题教育开展以来，市政务服务和大数据管理局聚焦政务服务领域群众关心的堵点、难点问题，以群众满意度为出发点和落脚点，持续优化业务流程、创新服务方式、畅通评价渠道，努力把解民忧、惠民生工作做到群众心坎上，不断提升群众幸福感和满意度。

　　优化业务流程，提升政务服务便利度。市政数局积极落实重塑审批服务体系改革，全面推行无风险事项“非禁免批”、低风险事项“备案备查”、一般风险事项“告知承诺”、高风险事项“严格审批”的审批服务模式；持续规范审批服务行为，建立常态化审批服务效能监督机制；推动优化升级省一体化政务服务平台功能，实现网上办事“一次注册、多点互认、全网通行”；加大政务服务办事环节精简和流程再造力度，拓展政务服务事项网上办理深度，实现“掌上可办”；严格落实“一网通办是原则、平台之外无审批”，实现从网上咨询、网上申报到网上预审、网上办理、网上反馈全程在线办理。

　　推动容缺受理落地，群众少材料也能办。市政数局出台《三门峡市政务服务容缺受理工作实施方案》，推动“申请材料齐全且符合法定形式后再受理”的传统审批模式向“边受理边完善材料”的容缺受理模式转变，最大限度方便企业、群众办事。截至目前，第一批容缺受理材料清单已梳理完成并发布，共涉及39家单位918项政务服务事项，涉及容缺材料2221个。

　　畅通评价渠道，全方位接受监督，提高办事企业、群众满意度。市政数局通过河南省政务服务一体化平台“好差评”模块，生成各服务窗口对应专属“好差评”静态二维码，在市政务大厅和县区、乡镇社区大厅服务窗口设置二维码评价标识牌985个。群众办理事项完成后，只需用手机支付宝或微信扫描二维码，即可对本次全服务流程进行详细评价，实现线下服务评价全覆盖，最大限度方便办事群众自主真实评价。结合现场评价器评价、电话回访、“12345”政务服务热线、中心网站、微信平台和应用APP等评价渠道，群众对服务结果可以及时反馈。同时，建立企业、群众满意度回访和差评整改回访工作机制，9月以来，进驻市政务服务中心的44个窗口部门回访企业、群众4413次，建立回访反馈台账65份，收到企业、群众好评6146条，差评按期整改率100%。