今年春节假期，三门峡市“12345”热线工作人员坚守工作岗位，在线接听和受理每一个群众来电，2月9日（除夕）至17日（正月初八），共受理群众来电4362件，确保来电件件有落实、事事有回音。

　　春节期间是居民用水用电高峰期，大年初三9点多，湖滨区崖底街道办事处斜桥村4组出现了大面积停电。市“12345”热线接到群众来电后，立即通知市供电部门到现场处置，同时派发紧急工单要求1个工作日内回复处理情况。经供电部门调查，停电原因是低压架空线路故障。经过紧急修复，当日12点多斜桥村恢复正常用电。

　　春节期间我市旅游市场火爆，大年初五10点多，到我市旅游的游客张某致电市“12345”热线反映虢国博物馆游客较多，停车位不够，建议开放黄河公园东侧停车场。市“12345”热线立即交办市城市管理局加急处理。市城市管理局采纳了该游客建议，于当日12点多将黄河公园东侧停车场打开，免费向游客开放，并为外地游客设立了道路指引牌，方便游客停车。

　　水电气暖、交通出行、消费维权、旅游住宿……整个春节假期，市“12345”热线受理的群众来电涉及衣食住行等多个方面，工作人员均及时处理，尽量让群众满意。

　　据悉，为全力做好春节假期工作，市“12345”热线结合往年春节期间热线受理情况，提前安排市供电公司、市城市管理局、市交通运输局、市文化广电和旅游局等6家承办单位入驻热线中心，保证群众诉求及时受理、高效处置，为广大市民群众欢度新春佳节提供了温暖、便利、高效的热线服务。