自群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，市住建局把“12345”政务服务热线作为密切党群关系的“连心桥”，为民办实事、解难题的“总客服”，不断改进工作作风，增强服务意识，经过集中攻坚，“12345”政务服务热线工单办理质效显著提高，目前位居全市第四。一些“疑难杂症”和历史遗留问题都在集中整治中得到彻底解决，切实让群众看到变化、见到成效、得到实惠。

　　以决战的姿态部署推进。该局党组高度重视“12345”政务服务热线办理工作，把事关群众急难愁盼列入群众身边不正之风和腐败问题集中整改台账，每月党组会专题研究，听取工作汇报，通报工作进度，明确下一步重点，提出具体要求。

　　以“十拼”的状态破解难题。该局紧紧围绕市委“13561”工作布局，紧抓“提品质、促发展、惠民生、保安全”工作主线，坚决落实“十拼”要求，深入开展党纪学习教育和专业技能培训，强作风、提能力，不断提升工单办理质效。根据“12345”政务服务热线，加强部门联动，强化工作对接，创新办理方式，坚决杜绝推诿扯皮，把整治“不作为、乱作为”当作底线，树立“敢作为、善作为”工作导向，切实抓细抓实抓好热线办理工作。

　　以为民的心态办好实事。在办理过程中始终坚持宗旨意识，牢固树立“群众利益无小事”观念，各分管领导与各承办单位负责人亲临一线、主动对接、上门服务，积极主动与群众和政务热线平台沟通对接，反馈办理结果实事求是，不回避问题、不敷衍了事。集中供暖作为群众最关切的民生问题之一，该局提前半年谋划供暖扩面提质工作，针对上个供暖季突出问题开展“冬病夏治”，提前对未覆盖区域铺设供暖管网。供暖期来临后，增设服务热线电话，建立快速响应机制，迅速解决群众反映的供暖问题。

　　市住建局相关负责人表示，该局将进一步以群众需求为导向，针对群众反映强烈的热点、难点问题，主动作为、全力以赴，常态长效做好“12345”政务服务热线工单办理工作，着力解决好群众急难愁盼问题，用无微不至的服务凝聚党心民心，树立住建系统良好形象。