为进一步提升全市出租汽车服务质量，严厉打击侵害群众利益的违法违规行为，近日，市交通运输局组织开展全市出租汽车服务质量提升专项行动。

　　在重点整治方面，重塑闭环处置流程。“12328”交通运输服务监督热线平台与省综合交通运输管理服务平台智能监管执法系统主动衔接，自动生成报警信息，市、县交通运输监管和执法部门通过系统反馈核查、处置、处罚等相关信息。强化重点区域执法，增加高铁站、火车站、客运场站、高速公路出入口以及医院、商业中心周边等重点区域执法检查频次，集中打击清理一批“黑出租”“黑组客点”。严格监管惩戒措施，加强运输企业、车辆和驾驶员的监督管理，压紧压实网约车平台企业主体责任，加强质量信誉考核。加强监测处置工作，每月对投诉率高或发生较大负面舆情单位启动专项督办，强化整改。

　　在优化治理体系方面，健全信用体系。依托省级平台对出租汽车企业和驾驶员开展信用动态评价，探索建立奖惩机制。加强考核应用，市、县道路运输管理部门按照时间节点要求，分级分类开展监督管理工作。深化数字治理，推进新增及更新出租汽车安装智能视频监控系统，探索开展车辆监控、异常检测，净化运输市场。

　　在培育服务品牌方面，坚持党建引领。建立健全出租汽车驾驶员问题诉求直通机制，重点解决“停车难、休息难”等共性问题。加强教育引导，增强为民服务意识，常态化开展送温暖、节日慰问、困难帮扶等活动。培树服务标杆，广泛开展出租汽车行业服务质量争先创优活动，充分发挥基层示范带动作用，树立行业标杆。

　　此次专项行动自3月开始至11月底结束，通过集中重点整治、治理体系提升、服务品牌培育专项行动，推进全市出租汽车服务质量实现“两升一降”，年底前实现网约车双合规率提升至90%以上，“12328”交通运输服务监督热线出租汽车服务质量投诉率大幅下降，确保出租汽车行业服务质量全面提升。