今年以来，湖滨区湖滨街道采取三项措施做好“12345”政务热线办理，做到接诉即办、快速响应，切实解决好群众合理诉求，取得显著成效。

　　高度重视，精细部署。成立政务热线工作领导小组和工作专班，制定出台《街道12345政务热线办理工作考核办法》，明确考核对象、方式、评分标准和奖惩措施；领导班子定期研究部署，压实承办责任，推进接单、调度、督办等工作有效落实。

　　建立机制，规范流程。研究制定热线承办职责、办理流程、工作机制等，明确签收、交办、承办、回复、回访等具体工作流程；组建“街道政务热线工作微信群”，及时发布工单任务、办理动态、办理结果等信息，实行案件办理日报告、日汇总、日通报制度，有效提高了工单办理的进度和质量，同时为热线平台的高效运行提供了有力保证；建立科室部门和社区双落实，统一办理诉求答复格式和办理诉求电话反馈规范用语，为做好服务热线工作提供了有效遵循。

　　强力推进，提高实效。定期组织相关部门、社区召开热线难点问题分析研判会，及时协调解决难点问题；对各科室、社区工单办理情况实行一季度一排名，与日常绩效、评先评优考核挂钩，有效推进群众诉求的解决办理。今年已办结“12345”政务热线工单142件，及时签收率、按时办结率均达100%，结果满意率达90.8%，作风满意率达98.7%。