“没想到这么快就办好了，真的要给‘办不成事’监督窗口点赞。”近日，反映某刻章公司因系统网络故障无法及时办理业务的范先生，在问题得到解决后，高兴地对“办不成事”监督窗口工作人员连连道谢。

　　近年来，渑池县纪委监委以设立“办不成事”监督窗口为切入点，持续深化作风建设，督促相关职能部门改进工作作风、提高工作效率、优化办事流程，切实解决群众办理事务中遇到的堵点难点痛点问题，护航营商环境高质量发展。

　　窗口设在一线，让监督“零距离”。该县纪委监委在县政务服务中心设置“办不成事”监督窗口，由县纪委监委优化营商环境专班指派工作人员对窗口单位政务服务实行全方位一线监督、现场监督，并现场收集企业和群众对政务服务工作作风建设的意见建议，根据受理范围对企业和群众反映的问题进行登记和核实处置。同时，充分发挥派驻“探头”优势，织密窗口立体监督网。县纪委监委派驻县委办纪检监察组通过查现场、查资料、查系统、访群众等方式，对窗口单位开展不定期作风监督。

　　跟踪督办问效，让“堵心”变顺心。对收到的问题线索等建立台账进行跟踪监督，定期对有关部门办理进度、办理效果和企业群众满意度进行检查。对办理进度缓慢或办理结果未能让群众满意的事项，督促承办单位加速办理或提供充分解释。对政策原因无法办理的情况，由县纪委监委督促相关单位，梳理帮扶政策，最大限度解决问题。对反映问题重视不够、整改不力的相关单位和责任人依规依纪依法从严处理，并进行通报曝光，倒逼党员干部和公职人员履职尽责。

　　做好“后半篇文章”，让“成果”变长效。在渑池县政务服务中心，《“有诉即办”诉求响应工作机制（试行）》展示牌格外亮眼，前来办事的企业、群众一眼就能看到。该县纪委监委在整治窗口作风的基础上，推动各窗口服务单位自觉查找廉洁风险点和作风隐患点，并进行主动承“诺”、公开亮“诺”，将严格督“诺”贯穿日常工作全过程。还通过下发提醒函、督办函和开展警示教育等多种方式，围绕群众“办事难”问题开“药方”，推动相关部门及时整改、建章立制。自“办不成事”监督窗口设置以来，共开展监督检查20余轮次，受理投诉11起，推动办结问题27件。