今年以来，湖滨区聚焦群众办事需求，从方便、快捷、高效出发，创新工作举措，切实把为民服务做实做细。

　　优化窗口设置，提升服务效能。该区重构区政务服务中心大厅功能布局，科学规划咨询引导区、前台受理区、休闲等候区、智慧办税自助服务区等功能区域。在智慧办税服务区配置智慧大厅数据可视化平台，触摸式信息查询机及自助办税机；在婚姻登记区配置电子签名屏，全方位满足企业群众办事需求。同时，设置“人才综合窗口”，提供政策咨询解答及实现人才政策兑现“一窗式咨询、一站式服务”；深入推动“高效办成一件事”，设置综合窗口办理相关事项，积极发挥“帮办代办”“小湖帮办”“办不成事反映窗口”作用，全面提升企业、群众的获得感和满意度。

　　强化大厅管理，提升服务水平。区政务服务中心建立高效投诉处理机制，着力解决中心窗口工作人员作风纪律不严、服务态度不好、服务效率不高、服务质量不优等问题；拓宽投诉渠道，公布监督投诉电话、设置意见箱，窗口摆放政务服务“好差评”二维码，安排专人处理办事企业及群众咨询投诉诉求，工作思路从“被动办”向“主动办”转变；对工作人员开展工作纪律、业务技能、“好差评”系统应用等培训，提高工作人员业务素养和服务水平。

　　开展预约、延时服务，提升办事体验。不断拓宽服务渠道，做深做细延时服务，婚姻登记处积极响应新人需求，开展预约服务，办理结婚登记，提供配套服务。同时，不断优化营商环境，延长服务时间，积极为群众办理相关业务。今年以来，大厅窗口累计提供延时服务200余次，服务群众500余人次，真正让“最多跑一次”落到实处。