2024年，灵宝市行政审批和政务信息管理局锚定“高效办成一件事”工作任务，围绕线上和线下、硬件和软件、事前和事后等方面，靶向发力，多维施策，把群众眼里的“一件事”办得高效、抓出实效，助力“高效办成一件事”任务落地和推深做实，为群众和市场主体带来了更好的政务服务体验。

　　综窗柜台“全”。新设“一件事”综合受理窗口，引进县（市、区）首台“综窗超级柜台终端”，融合高拍扫描、读卡扫码、电子签名、音频视频、触屏操作等10多项功能，大幅提升了窗口服务效能和办事体验感。目前，该窗口累计办理“一件事”业务400余件，其中使用“综窗超级柜台终端”线下办理9件，按时办结率100%。首创三门峡地区“高效办成一件事”场景式二维码办事指南，以“场景式图片+二维码办事指南”的形式，在窗口醒目位置公示宣传，办事群众用手机看图扫码，一看就懂、一扫就会、一键收藏，从而获得更加高效、便捷、优质的政务服务体验。

　　数据大屏“炫”。建设三门峡地区首个政务服务大数据展示平台，实时显示预约排队、现场叫号、业务办理、服务评价等政务大厅运行数据。在智能排队叫号机上单列“一件事”综合窗口信息，群众可快捷现场叫号。同时，关注“灵宝政务”微信公众号，还可进行“网上预约”。在微信的预约列表，单列“一件事”综合受理窗口和各个“一件事”具体业务名称，办事企业和群众可精准选定，实现精细化预约。

　　办事材料“简”。加大数据共享力度，通过电子证照的广泛应用和互认互通，促进更多领域、更大范围实现政务服务事项“免证可办”，共公布两批可用电子证照清单，涉及证照数量147个、政务服务事项655个，基本覆盖了全部的高频政务服务事项。通过数据共享和流程重塑，已上线运行的17项“一件事”表单信息自动生成比例达50%，申请材料压减60%，办理时限压缩70%，办理环节压缩80%，“一件事”办理更高效。

　　服务模式“新”。深化政务服务模式创新，围绕异地“高效办成一件事”，在与黄河流域500多家政务服务单位达成政务服务“跨域通办”合作的基础上，通过设立跨域通办专区、提高电子化水平、建立长效互联互通工作机制等举措，推动更多领域、更大范围的高频“一件事”实现异地办理。目前，已与山东、内蒙古、湖北、陕西、山西等12个省（自治区）的69家政务服务单位正式达成“一件事·跨域一次办”合作备忘录。

　　服务措施“暖”。制定《政务服务帮办代办工作制度》，组建帮办代办工作队伍，政务服务大厅每天都有身着红马甲的志愿者和帮办代办人员穿梭于咨询导办台、办事窗口、自助服务终端之间，以饱满的热情和良好的精神面貌为办事群众提供志愿服务和帮办代办。同时，为办事企业、群众提供常态化的上门服务、延时服务及免费复印、免费邮寄、免费刻章等服务，全力提升服务“软实力”，真正做到“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”。

　　宣传氛围“浓”。围绕政务服务领域重点任务“高效办成一件事”，该局向各级各类媒体积极报送“一件事”工作动态，营造浓厚宣传氛围。一年多以来，在“学习强国”平台发表信息2篇；在省级媒体《中宏网河南》《营商环境看河南》发表信息7篇，其中灵宝的“一件事·跨域一次办”入选《营商环境看河南》8月份典型案例；在河南省行政审批和政务信息管理局微信公众号发布信息3篇；在《三门峡日报》发布信息8篇，不断提高企业和群众对“高效办成一件事”的知晓率和参与度。截至2024年年底，灵宝“一件事”网上申办率超过97%。