近日，在三门峡市“12345”政务热线的协调帮助下，我市两名慢性病患者及时拿到了自己所需要的药品。市“12345”政务热线为百姓健康护航的行为受到好评。

　　11月19日，渑池县居民邵先生致电市“12345”政务热线反映：他是渑池县城关镇的居民，患有慢性病红斑狼疮，需要定期服用剂量为25mg的环孢素软胶囊，现定点的渑池县人民医院药房只有剂量为50mg的环孢素软胶囊，给其用药带来不便，希望市“12345”政务热线协调符合其规格的药品。

　　不同病症、病程用药规格不同。为确保群众尽快用到合适药品，市“12345”政务热线迅速将邵先生诉求交由渑池县调查处理。经渑池县卫健委调查，渑池县人民医院原来销售环孢素软胶囊为25mg，由于该规格药品今年初从河南省医药采购目录内删除，目录内仅有50mg规格的环孢素软胶囊，25mg规格的环孢素软胶囊不能继续采购，因此，该院将原规格25mg的环孢素软胶囊变更为现在销售的50mg环孢素软胶囊，而且价格比25mg的环孢素软胶囊便宜，没有病人提出异议。收到求助后，院方第一时间向邵先生做了耐心细致的解释工作，并多方联系帮助其采购到了25mg的环孢素软胶囊。

　　与此同时，湖滨区的陆女士也致电市“12345”政务热线求助，其每个月在陕州区人民医院为父亲开具治疗重慢性疾病的药品，但近3个月该院某类药品一直缺药，经市“12345”政务热线及陕州区卫健委积极协调，陆女士隔天已购买到该药品。

　　据悉，今年以来，市“12345”政务热线与卫健委联合，帮助32名慢性病患者解决了购药难问题。“下一步，我们将继续严格按照市委、市政府的部署要求，担当起服务社会、倾听民声的责任，尽心尽责全力以赴做好相关工作。”市“12345”政务热线相关负责人表示。