近期，我市出现持续强降雨天气，三门峡市“12345”政务热线闻“汛”而动，充分发挥平台优势，第一时间启动应急预案，密切与各县（市、区）及市直相关部门保持联动，迅速回应群众关切问题，架起了解决群众困难的“连心桥”。

　　有事就打“12345”，已经成为不少三门峡人遇到麻烦时的习惯。近期持续的强降雨，让市“12345”政务热线的话务量一路攀升，群众诉求多集中在路面积水导致出行不便、老旧小区房屋漏水、地下室进水、树木倒伏等。

　　为了确保群众电话打得进、接得通，市“12345”政务热线第一时间统筹调配权限座席，全力保障防汛期间群众诉求得到及时响应和快速处理。同时还积极搜集汛情相关的预警预报，全面掌握汛情相关紧急联系电话，建立汛情专项知识库，高效回应市民关切问题。针对群众反映的不同事项，热线中心分类标识、分类处理，及时反馈给相关职能部门，协助各县（市、区）在开展日常防汛工作的同时，快速作出分析判断和合理响应，确保各类汛情线索处理得当，切实防范安全事故发生。

　　据统计，自8日21日至9月2日，市“12345”政务热线共受理防汛相关群众诉求647件，其中，大多数诉求及时有效得以解决，部分诉求需要等到天晴之后再及时处理。