当前位置:首页 > 要闻动态 > 社会新闻 > 正文

闻“汛”而动展优势架好群众“连心桥”

发布时间:2021-09-03 08:31    文章来源:三门峡日报

  近期,我市出现持续强降雨天气,三门峡市“12345”政务热线闻“汛”而动,充分发挥平台优势,第一时间启动应急预案,密切与各县(市、区)及市直相关部门保持联动,迅速回应群众关切问题,架起了解决群众困难的“连心桥”。

  有事就打“12345”,已经成为不少三门峡人遇到麻烦时的习惯。近期持续的强降雨,让市“12345”政务热线的话务量一路攀升,群众诉求多集中在路面积水导致出行不便、老旧小区房屋漏水、地下室进水、树木倒伏等。

  为了确保群众电话打得进、接得通,市“12345”政务热线第一时间统筹调配权限座席,全力保障防汛期间群众诉求得到及时响应和快速处理。同时还积极搜集汛情相关的预警预报,全面掌握汛情相关紧急联系电话,建立汛情专项知识库,高效回应市民关切问题。针对群众反映的不同事项,热线中心分类标识、分类处理,及时反馈给相关职能部门,协助各县(市、区)在开展日常防汛工作的同时,快速作出分析判断和合理响应,确保各类汛情线索处理得当,切实防范安全事故发生。

  据统计,自8日21日至9月2日,市“12345”政务热线共受理防汛相关群众诉求647件,其中,大多数诉求及时有效得以解决,部分诉求需要等到天晴之后再及时处理。