“感谢热线的帮助，门前的道路终于修好了，大家出行都方便了！”2月24日，三门峡市“12345”热线回访时，市民焦先生高兴地说。

　　1月20日，三门峡市民焦先生致电市“12345”热线反映，市区甘山路碧桂园未来城小区门前人行道路面出现塌陷，存在安全隐患，请相关单位协调处理。市“12345”热线随即形成工单派至现代服务业开发区管委会调查处理。工作人员接到诉求后第一时间派人前往查看，发现塌陷处确实存在安全风险，遂当即在塌陷处设立警戒线。出现塌陷的人行道位于小区围墙与绿化带之间，空间狭窄，大型机械无法进入施工，给维修工作造成了影响。维修人员克服困难，协调小型挖掘机进入施工现场，对塌陷区域开挖后发现因地下管网出现断裂，引起地面塌陷。维修过程中，恰逢市区降雪，雪水混合泥土使挖开后的作业面十分泥泞，维修人员克服天气影响，全力进行抢修，终于将管道维修完毕，并对路面进行回填修复，该段人行道路面恢复平整。

　　民生无小事，市“12345”热线始终将群众的难事、烦心事放在心上，真正做到“民有所呼、我有所应”，把好事、实事办到居民的心坎上、暖到居民的心窝里。