近期，三门峡市“12345”热线接到一些消费者反映购买的美容化妆品存在质量问题，对此，市“12345”热线及时督办，有关部门进行协调处理，让问题得以有效解决。

　　“我在义马市千秋路一家美丽定制中心充值了3000元做皮肤护理，做过一次后脸部皮肤出现过敏，与商家协商退费无果。”近日，王女士拨打市“12345”热线求助。该热线接到诉求后，立即转派有关单位处理。随后，义马市市场监督管理局执法人员和王女士一起到商家进行调查，发现对方销售的同一品类化妆品产品标志齐全，而且也可以查到供货商、票据等信息，考虑到王女士的情况属实，在组织双方进行调解后，王女士购买的化妆品已开包装的由王女士带回，未开包装的退货，并退还王女士现金2000元。

　　湖滨区李女士也致电市“12345”热线反映，她在一家美容店充值办理美容卡可做30次身体护理，后期又再次充值699元办理美容卡，截至目前只做了两次。因两次做完身体护理后都出现发烧、过敏反应，为此，她多次与商家协商，但退费无果。市“12345”热线让相关部门执法人员调查后，了解到商家售卖的化妆品溯源可查，但诉求人使用确实出现了问题，经沟通协调，商家已退还投诉人应退款项。

　　市“12345”热线中心工作人员提醒，针对美容化妆品纠纷，消费者在遇到问题时应及时保留购买凭证和产品包装，并拍照记录问题情况，以便向销售方提供证据。与此同时，消费者也可以向相关监管部门投诉举报，维护自身权益。销售方也应重视消费者反馈，积极协商解决问题，保障消费者权益。