“真是太方便了！在工作人员现场耐心指导下，我仅用3分钟就完成了社保认证。”近日，市民吴女士在完成社保认证后，喜悦之情溢于言表。

　　连日来，三门峡市“12345”热线接到多位市民来电，反映社保认证过程中的问题。市民们的诉求多种多样，有的对认证流程不熟悉，有的对认证材料准备不足，还有的是因为年龄偏大，对线上操作感到困惑。接到市民的反映后，市“12345”热线迅速行动，立即派发工单至相关人社部门，并督促其积极处理。

　　人社部门对此高度重视，迅速组织工作人员对反映的问题进行梳理和分析，并制定了针对性的解决方案。一方面，加强现场指导服务，确保市民在办理社保认证时能够得到及时、准确帮助；另一方面，积极推行“适老化”服务举措，通过简化流程、优化界面等方式，让老年人在享受社保服务时更加便捷、舒心。

　　在市“12345”热线和人社部门的共同努力下，市民反映的社保认证问题得到有效解决。如今，市民在办理社保认证时，不仅可以选择传统的线下办理方式，还可以选择线上办理、他人代办等多种方式，不仅大大提升了办理效率，也让市民享受到更加人性化、个性化的服务。