截至12月15日，今冬供暖季已开始整整一个月时间，连日来，三门峡市“12345”热线共受理暖气温度不达标、供热设施损坏等问题1700余起。热线工作人员良好的服务态度、高效的工作效率，让“问暖”热线有条不紊地高效运行，大大增强了群众的满意度和幸福感。

　　12月12日，家住三门峡经济开发区滨溪花园小区的李先生家中突然停暖，他随即拨打了市“12345”热线求助。市“12345”热线接到求助后，立即按照供暖区域交由三门峡市三联热力公司进行处理，市三联热力公司立即组织工作人员联系李先生到其家中查看。经检查后发现，是该业主家原插座线路短路，造成采集器失联，家中停暖，经现场测试采集器功能正常，用户阀门、电机、主板均未出现故障，业主更换插座后供暖恢复正常。工作人员又为李先生讲解了暖气使用的一些注意事项和小问题的处理方法。“非常感谢‘12345’热线，工作人员效率很高，态度很好！”李先生家的暖气问题解决后，向市“12345”热线工作人员连连致谢。

　　据悉，今冬供暖季开启后，为最大限度接听受理市民反映的供暖问题，市“12345”热线参照往年供暖季同期数据，结合每日话务峰值变化的情况，调整话务班次，增加5名行政话务员来保障话务高峰时段的接听量。同时，要求两家热力公司进驻热线中心办公，第一时间处理群众诉求。对群众集中反映或反复投诉的供暖问题，市“12345”热线联合承办单位现场查看，督促热线承办单位形成专业的答复和具体的解决方案，对难以解决的问题，形成专报上报，从而推动供暖类热线投诉“一次办好”。

　　“我们将持续优化服务质量，提升热线服务效率，让‘问暖’热线持续温暖民心。”市“12345”热线相关负责人表示。