记者：随着疫情防控形势的逐步好转，我市各行业也在陆续复工复产，移动公司作为国企，具体都做了哪些工作呢？

　　曹东静：新冠肺炎疫情发生以来，三门峡移动高度重视，第一时间成立专项领导小组，迅速贯彻落实国家、省、市领导对疫情防控工作的系列决策部署，切实提高政治站位，把疫情防控作为第一要务，充分发挥技术、网络、服务优势，助力政府、学校、企业开展疫情防控和复工复产工作。主要做了以下几个方面的工作：一是建立重点单位保障机制。为全市疫情防控指挥部、医疗单位等共计31家单位82条专线提供专线不停机与重点服务保障工作，确保447个2/4/5G基站小区和1077条政企专线稳定性，确保指挥调度信息和救援指令畅通无阻。同时，开通专线快开绿色通道，所有专线均在1个工作日内开通，目前已为卫健委、定点医院、区县政府紧急开通专线34条，为全市4所定点医院开通至郑大一附院VPN远程会诊专线。二是保障重点客户通信不停机。为三门峡疫情防控指挥部、市县乡各级疫情服务医务及相关人员共计1446人提供不停机保障服务，并为每人每月赠送10G流量，确保疫情指挥调度通信安全畅通。同时为31名支援武汉医务人员统一减免话费及流量，并逐个发送短信进行服务告知。三是及时做好网络容量和质量提升。针对广大客户居家学习、办公、娱乐对网络需求激增的情况，7*24小时监控网络运行情况，加强各环节负荷实时监控和预警扩容。完成传输网扩容14站次、无线网扩容51站次；处理无线网故障26处、传输网故障8处、专线故障10处；宽带故障远程处理1256个，上门处理180余次。先后出动重要通信保障人员 270人次，重要通信保障车辆86次，全力保障了疫情防控通信需求，确保人员流动受限时通信畅通。

　　记者：目前各行各业都在积极复工复产，移动三门峡分公司如何助力疫情防控和复工复产？

　　曹东静：梳理云视讯、和对讲、在线教育、快马办公、疫统计等紧贴疫情防控的相关产品，为政府、企业、学校提供支撑。一是顾全大局，免费为疫情防控指挥调度构筑平台。为保障卫健委、疫情防控指挥中心、各级部门、重点医院、教育系统远程应急指导调度、远程问诊会诊、高清视频会议、线上课程等需求，三门峡移动免费开放云视讯平台，抽调精英团队，短短几天时间为疫情防控单位开通88个高清会场、4.3万个手机端会议系统，保障了1300场会议，覆盖2.3万人次，市疫情防控指挥中心包括刘南昌书记、安伟市长3次通过云视讯远程进行全区防疫工作部署、慰问一线医务人员。同时，为市防疫指挥中心及市卫健委提供对讲机32部，为有需求的政府部门及卡口提供和对讲100余部，并开通手机端对讲系统8000余户，有效解决疫情期间指挥调度，远程管理等需求。二是主动作为，为教育系统“停课不停学”提供保障。积极为教育系统疫情期间“停课不停学”在线教育提供解决方案，配合教育局和各学校完成高中、初中、小学阶段优质课录播，创建直播间114个，直播频道12个，上传课程视频335个，190GB，学生线上学习点击量超过300万人次，覆盖小学、初中、高中学生群体超过12万人。三是技术助力，为全面“复工复产”提供服务支撑。制定一系列疫情期间应用解决方案，通过快马办公、云空间，为各单位疫情上报、健康打卡、远程办公提供帮助，覆盖1744家单位，4.9万人；搭建5G热成像测温系统，为人流量大的交通枢纽、学校、机关事业单位、各类商超实现高效快速体温筛查提供解决方案。目前，已为市疫情防控指挥部、教育局、高铁站等企事业单位提供热成像测温设备131套。

　　记者：那截至目前，三门峡移动的服务窗口是否已都复工？防疫工作是怎么开展的？

　　曹东静：三门峡在全省属于低风险区域，我们也是按照政府的管控要求，现在在逐步提升复工复产门店比例。截至3月3日，我们的29家自建营业厅已全部开业，各厅营业时间全部恢复正常，客户也逐渐增多。为确保厅店及客户安全，我们也是从以下三个方面具体开展防疫工作：一是前置防疫：工作人员与客户均要求佩戴口罩，对进厅客户测量体温，进门配备消毒凝胶，为客户喷洒酒精消毒。二是中间防疫：通过塑料防护层隔膜，降低客户与一线人员接触；引导客户叫号，并引导客户到休息区或体验区分散等候，规避扎堆引起的客户投诉和安全隐患，厅店内等候客户间距离要求在1米以上距离。三是后置防疫：客户办理业务后，及时为柜台、地面、机器等接触设备进行喷洒消毒，不定期对厅店地面进行擦拭。同时，受疫情影响，进厅客户减少，为了帮助渠道合作伙伴共渡难关，我们出台了“七项帮扶举措+四项激励”，通过强化赋能推动社会渠展线上运营、优化房补考核降低渠道获取门槛、延长终端订货补贴、加快酬金结算效率等举措，帮助合作实体渠道复工复产。现在合作渠道恢复营业比例超过51%，达到345家，在全省各地市中复工比例最高。

　　记者：疫情期间，很多客户都是足不出户居家学习、办公，那么针对有需求的客户，三门峡移动是怎么服务的呢？都采取了哪些措施呢？

　　曹东静：疫情发生之后，三门峡移动进一步强化“客户为根、服务为本”的理念，采取了以下三项有力措施，做好特殊时期的便民服务：一是针对全量客户提供限额免停机和紧急复机服务：1月 29日-2月9日全量客户可享受限额免停机服务，预存使用完毕后暂不停机，可享受最低50元的话费透支额度，目前已有79万客户享受了该项服务。同时，停机客户可通过拨打10086热线办理紧急复机，目前办理了紧急停、开机客户1000余户。二是远程指导宽带客户自助排障并赠送流量解决客户上网需求。疫情防控期间部分小区/村镇封路封门，导致部分家宽业务故障无法及时修复，三门峡移动每日提供1G免费流量包临时解决客户上网需求，已经累计为346户报障客户送出了流量包。同时制作宽带客户自排障手册，在微信群、朋友圈转发推广转载864次，阅读达3.7万次。三是优化线上渠道宣传引流。加大手机营业厅和微信公众号等线上引流，在闭店营业厅的外部明显位置张贴营业公告，做好客户引导。我们对一线全体员工开展了线上业务办理培训，对社会渠道开展线上开店指导，参与线上营销社会渠道448家，占比达到66.5%。下一步，我们计划通过“微信、微博、直播”等新媒体营销工具，对实体渠道开展“一微一抖一门店”的新营销交互引流培训，持续提升社会渠道线上营销能力，让客户足不出户便捷办理业务。