银行投诉流程
| 问题 | 请问银行投诉流程是什么？ |
| 答案 | 《银行业保险业消费投诉处理管理办法》明确了银行保险机构处理消费投诉的受理渠道、受理范围、处理时限等程序要求。为最大化满足消费者合理诉求，结合投诉处理工作实际，鼓励提高投诉处理效率，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行保险机构应当在15日内办理完毕并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经过必要审批程序后，办理期限再延长30日。加入了对于第三方机构合作业务投诉的处理要求，银行保险机构应当要求相关第三方机构配合处理消费投诉，对投诉事项进行核实，及时提供相关情况，促进消费投诉顺利解决。 |
| 处理科室及办公电话 | 三门峡市金融工作局银行保险科 2820117 |
| 相关政策名称和链接 | 《银行业保险业消费投诉处理管理办法》http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=886173&itemId=928&generaltype=0 |
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